หลังจาก สามารถแยกแยะ ว่าสิ่งใดเป็นปัญหา และ สิ่งใดไม่เป็นปัญหา
เครื่องมือ หนึ่งที่จะช่วยให้มือใหม่ สามารถแก้ปัญหาให้หายขาด เป็นขั้นเป็นตอน
คือ คิวซีสตอรี่ ที่ประเทศญี่ปุ่นใช้ในการพัฒนาคุณภาพของการทำงาน

เมื่อตอนทำงานในโรงงานอุตสาหกรรมข้ามชาติ ซึ่งได้วางมาตรฐานให้วิศวกรทุกคนใช้ในการแก้ปัญหา ซึ่งผมได้ใช้กับตนเอง และ ถ่ายทอดให้บุคคลทำงานด้วยกัน ก็เห็นผล
ที่นอกจากจะเป็นวิธีที่มีมาตรฐานการทำงาน ยังเป็นการสื่อสารในการทำงานไปยังหัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน


คิวซีสตอรี่ หรือ 7 ขั้นตอนการแก้ปัญหาแบบคิวซี (The QC Story)

คิวซีสตอรี่ คือ วิธีการอย่างหนึ่งในการแก้ปัญหา ซึ่งในที่นี้ ปัญหามีนิยามว่า “ปัญหา คือ ผลที่ไม่พึงประสงค์ของงาน”
หน้าที่ของผู้รับผิดชอบปัญหาก็คือ ต้องค้นหาสาเหตุที่ทำให้เกิดผลอันไม่พึงประสงค์ของงานเพื่อกำจัดออกไป จะได้ควบคุมให้ผลงานอยู่ในเป้าหมายและกรอบของข้อกำหนดที่วางไว้ ขั้นตอนในกระบวนการแก้ปัญหานี้ ไม่ใช่การนั่งคิดบนโต๊ะทำงานหรือการทดลองบนกระดาษเปล่า แต่ประกอบด้วยกิจกรรมต่างๆ อันเกี่ยวข้องกับผู้ร่วมงานจำนวนมาก เป็นกิจกรรมที่มีกฏเกณฑ์ กติกา บทบาท และลำดับขั้นตอนต่อเนื่องกันไป จนราวกับว่าเป็นกิจกรรมการแสดงในการทำงานจริง จนมีชื่อเรียกกันว่า QC สตอรี่ หรือสาระคดีทางคิวซี

กระบวนการทำกิจกรรมเพื่อแก้ปัญหาตามวิธีการคิวซี ประกอบด้วย 7 ขั้นตอนสำคัญ คือ
1. การระบุตัวปัญหาให้ชัดเจน
2. การสำรวจ การสังเกตหาลักษณะจำเพาะของปัญหา
3. การวิเคราะห์หาสาเหตุแห่งปัญหา
4. การปฏิบัติการเพื่อกำจัดสาเหตุแห่งปัญหา
5. การตรวจสอบเพื่อสร้างความมั่นใจว่าปัญหาได้รับการป้องกันมิให้เกิดซ้ำ
6. การจัดทำมาตรการป้องกันปัญหาให้เป็นมาตรฐานปฏิบัติ
7. การสรุปผล


ทีมา หนังสือวิธีทางสถิติเพื่อการพัฒนาคุณภาพ, ฮิโตชิ คุเมะ เขียน, วีรพงษ์ เฉลิมจิระวัฒน์ แปล
เมื่อเห็นหลักการแยกแยะ และ หลักการในการแก้ปัญหาแล้ว ลำดับต่อไป จะมีดูว่าผลของกระบวนการดังกล่าว จะช่วยให้การแก้ปัญหาของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร