รบกวนถามหน่อยอ่ะค่า

คือส่งสินค้าแบบลงทะเบียน เช็คทางออนไลน์ว่าผู้รับได้รับสินค้าเรียบร้อย แต่ลูกค้าบอกว่า เป็นชื่อคนอื่นรับ เลยสงสัยว่าเช็คชื่อคนที่รับสินค้าได้ยังไงอ่ะคะ แล้วแบบนี้ต้องทำยังไงต่ออ่ะคะ