ในความคิดนะคะ ลูกค้าได้แจ้งไว้ละเอียดแล้วว่า
มาจ่ายเงินแทน แล้วบัตรยังไม่สามารถใช้ได้
พนักงานน่าจะใช้คำพูดใหม่คะ หรืออธิบายว่า
ถ้าทำการแทน ต้องขอทราบรายละเอียดอะไรบ้าง

เท่าที่ฟังแล้ว เขาถามเหมือนกับว่า คนที่โทรมาเป็นเจ้าของบัตรเอง

ลูกค้าก็เลยอาจจะอารมณ์เสีย เพราะเขาต้องการทราบแค่ว่า
ทำอย่างไรบ้ครนี้ถึงจะใช้ได้เท่านั้นเอง

ถ้าพนักงาน เปลี่ยนคำถามหรืออธิบายขั้นตอนดีกว่านี้
ลูกค้าคงจะไม่อารมณ์เสีย ทำให้ระงับอารมณ์ไม่อยู่

มองอีกมุมนะคะ