<<< ความไร้ประสิทธิภาพของบัตรเครดิต Central Card >>>

[cutemom]

มายืนยันความแย่ค่ะ เคยได้รับบัตรใหม่หลังจากวันที่บัตรหมดอายุไปแล้ว หนึ่งเดือน!!! และเมื่อโทรตามก็ได้รับแจ้งว่า"กำลังจะจัดส่งให้" ด้วยน้ำเสียงปราศจากการยินดียินร้าย และปราศจากคำขอโทษ ทั้งที่ปกติถ้าบัตรใกล้หมดอายุแบงค์จะส่งบัตรใหม่มาให้ล่วงหน้าแทบทุกลบัตร เพิ่งเคยเห็นบัตรนี้แหละค่ะ ขอยืนยันอีกครั้งค่ะ..แย่

[Meesook]

เคยเจอแบบเดียวกันค่ะคุณเม บัตรเซ็นทรัลการ์ดนี่แหละค่ะ แต่ของทินีเป็นค่าสินค้า 1,400 บาทที่เซ็นทรัลลาดพร้าว รูดไม่ผ่าน อียัย cashier มองหน้าเราเหมือนแบบว่าเครดิตเต็ม ไม่มีเงินแล้ว ขอให้เธอโทรไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าบัตร เธอก็ไม่โทร คือมันไม่ใช่ธุระของเธอ

ทินีก็เลยโทรเอง แล้วก็ได้รับคำตอบเดียวกับคุณเมเลย คือระบบมันดัน cancel บัตรไปก่อนที่จะส่งบัตรใหม่มาให้ ก็เลยปรี๊ดสสสสสส์แตกมันหน้า cashier นั่นล่ะ ลูกค้งลูกค้าคนอื่นๆ ต้องหนีไปใช้เครื่องอื่นกันเลยทีเดียว (สงสัยกลัวโดนลูกหลงง่ะ) แต่ทินีบอกยกเลิกบัตรไปทางโทรศัพท์ตอนนั้นเลยค่ะ แล้วยังหันไปเล่าให้ลูกค้าคนอื่นๆ ที่รออยู่ ฟังด้วย ว่าเกิดอะไรขึ้น - ฮึ ให้มันรู้กันไป ห่วยๆ อย่างนี้ต้องประกาศให้รู้ทั่วกัน

พอขอยกเลิกบัตร พนักงานก็สลับสายให้คุยกับทาง retention ทันที ทาง retention ก็พยายามขอโทษ บอกว่าจะส่งบัตรใหม่มาให้เร็วที่สุด แต่ทินีก็บอกไปเลยว่าไม่ต้องส่งมาแล้ว เพราะจะไม่ใช้แล้ว ไม่ต้องผลิตบัตรมาให้เปลืองพลาสติก!!

แล้วก็ขอยอดเงินทั้งหมด เดินไปจ่ายเงิน แล้วปิดบัตรไปเลย

ยังไม่พอ อีกสองวันต่อมา มีเซลบัตรใบเดิมนี่แหละโทรมาชวนทำบัตรอีก!!!! ช่างกล้าน่าฉงนจริงๆ ---- คือในบริษัทมันไม่มีการเช็คกันเล้ย.... ว่าชั้นเป็นลูกค้าเก่า ที่ไม่คิดจะทำบัตรห่วยๆ กับคุณอีก... ช่วย coordinate กันหน่อยซี่(วะ)... ตอนนั้นก็เลยบอกน้องที่ชวนทำบัตรว่า "น้องคะ โทรศัพท์น้องสายนี้ ช่วยอัดเสียงไว้ด้วยนะคะ" ว่าแล้วก็ร่ายยาวถึงเหตุการณ์ที่ทำให้ต้องยกเลิกบัตร แล้วบอกน้องคนนั้นว่าให้เอาไปรายงานด้วยนะ ว่านี่เป็นสาเหตุให้หนูขายบัตรไม่ได้

น่าแปลกใจเป็นที่สุด วันต่อมา ฝ่าย retention โทรมาอีกแล้ว.... โทรมาบอกว่า "ได้รับรายงานแล้วนะคะ และทางเราส่งบัตรใหม่ไปให้แล้วนะคะ"!!!!!!! อะไรกันนี่ อะไรกั๊น..... เหมือนว่าที่คุยขอยกเลิกบัตรไปเมื่อวันก่อนนั้น เธอไม่รับรู้สิ่งใดเลย...

สรุปว่าเป็นระบบที่เพี้ยนมากๆ ค่ะ...

[yainong]

ท่าทางระบบเค้าจะเพี๊ยนซ้ำซ้อนเอามากๆนะคะ ต้องปรับปรุงอย่างแรงเรยยยยยยยยยยย

[novice]

ของคุณแฟน บัตรหมดอายุไปจะสองเดือนแล้ว บัตรใหม่ยังไม่มาเลยค่ะ ขี้เกียจโทรไปทวง

[authentic_only]

เป็นกำลังใจให้คุณเมค่ะ เคยเจอคล้ายๆ กันกับคุณเม กับ คุณทินี่ เราเป็นประเภทว่า เราก็อายอ่ะ
กลัวคนเค้างง ว่า อะไร หลักพันยังไม่ผ่านอีกนะ แต่ถ้าบัตรไหน ไม่ประทับใจ เราจะเปลี่ยน bank เลยค่ะ
เพราะบางทีโทรไป เค้าก็จะทำตามที่สอนๆ มา แบบว่า ไม่มีความเฉลียว กันบ้างเลย

ปัญหาพวกนี้บางทีอยู่ที่ผู้บริหารนะคะ อาทิ เช่น Call Center Manager, Training Manager
คือทำงานแบบว่า ไม่ประสาน ไม่ sync กันอ่ะค่ะ ทำให้พนักงานก็ทำแบบเช้าชามเย็นชาม
ไม่ได้มีความรู้สึก ownership อ่ะค่ะ ทำให้มันจบๆ ไปแต่ละ call
ขอบอกว่า สมองไหลไปมามาก ตำแหน่งพวกนี้อ่ะค่ะ

ปล. นอกเรื่องอีกแล้วตรู

[devereaux]

เซ็นทรัลอ่ะตัวเอาเปรียบเลย อย่าว่าแต่ลูกค้ากะพนักงานมันก็เอาเปรียบอ่ะ มีเพื่อนทำงานที่เซนทรัลนี่แหละควรจะเลิกงาน 6 โมง มันก็ไม่ให้เลิกใช้งานเยอะมากจนทุกวันนี้เลิก 4 ทุ่ม บางวันเลิก 5 ทุ่ม ค่า OT ก็ไม่ให้ แถมไม่บรรจุงานให้อีก อ้างนู่นนี่ไปเรื่อย ดึงคนหลอกไว้ใช้งาน เพราะถ้าบรรจุงานให้เพื่อนมันก็ต้องจ่ายเงินเดือนเรทพนักงานปกติ จนตอนนี้คงรู้ว่าเพื่อนจะออก มันเลยดึงบอกว่าปีหน้าจะบรรจุให้(รอบที่ล้านแปด) เกิดมาไม่เคยเจอบริษัทแย่ๆแบบนี้เลย ไม่ใช่แค่เพื่อนนะ คนรู้จักบางคนที่เคยทำงานที่นี่ก็บอกว่าที่นี่มันแย่แค่ไหน ขนาดคนของมันเองยังทำแบบนี้เลย กะลูกค้าก็เลยโดนกันบ่อยเช่นกันอ่ะ

[SUI]

กับลูกน้องก็ไม่เว้น ไม่ไหวไม่ไหว

[yai_625]

central card มันแย่มานานแล้วคะ หลายปีมาแล้วเคยโดนเรียกเก็บเงินหาว่าเราไปซื้อของผ่านdirect mail โทรถามก็ให้เราจ่ายเงินbankไปก่อนไม่งั้นเลยกำหนดbankจะคิดดอกเบี้ยเราก็เลยจ่ายไปก่อนประมาณ4000 พอจ่ายไปโทรตามก็ยืนยันว่าเราซื้อจริงเราเลยให้เอาลายเซ็นมาให้ดูเปนลายเซ็นใครไม่รู้แต่บัญชีเรากว่าจะเจรจากันรู้เรื่องนี่เราต้องเป็นฝ่ายโทรตามตลอดเป็นสิบๆครั้งไบ้ยไปโบ้ยมาอยู่นั่นแหละผลสรุบไม่คืนเป็นเงินแต่ให้เก็บไปหักจากของที่เราจะซื้อใหม่เท่ากับบังคับให้เราต้องไปshop อีก4000แล้วไม่มีการขอโทษอะไรเป็นพิเศษสำหรับการเสียความรู้สึก+ค่าโทรอีกเป็นร้อย ไม่ใช้งกนะแต่ถ้าเราเป็นคนที่รับผิดชอบเราคงต้องทำอะไรซักอย่างให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นบ้างเช่นให้เป็นบัตรของขวัญหรือบัตรทานข้าวอะไรก็แล้วแต่เพื่อนๆว่าไง