มาตอบจากประสบการณ์นะคะ เราใช้บริการการบินไทยบ่อยมากๆ ประมาณ 70% ของการเดินทางเลยก็ว่าได้ค่ะ และเราก็เดินทางบ่อยมากด้วยค่ะ อย่างน้อยเดือนละหนึ่งครั้ง เพราะทำงานใน regional department ค่ะ
เท่าที่เราได้ใช้บริการมา ต้องขอบอกว่าเราโชคดี ไม่เคยเจอการบริการที่แย่ๆ จากการบินไทยเลยซักครั้งเลยอ่ะค่ะ เจอแต่การบริการดีๆ ค่ะ ขออะไรได้หมด บางทีได้ดีกว่าที่ขอด้วยค่ะ ไม่แน่ใจว่าเป็นเพราะส่วนมากใช้บริการ Business Class และบริการใน business class ดีกว่าหรือเปล่า แต่ยังไงบางทีที่ต้องไปอยู่ Eco ก็ยังไม่เคยเจอปัญหาอะไรเลยค่ะ ยังเคยได้ upgrade จาก Eco ไป First ด้วยค่ะ
แต่ก็มีเพื่อนบางคนได้เจอประสบการณ์ที่ไม่ดีจากการบริการของการบินไทยนะคะ แต่ของเราก็โชคดีอย่างที่บอกไปแล้วค่ะ
เราก็เลยใช้บริการสายการบินแห่งชาติบ่อยๆ บวกกับได้ไมล์เลจเยอะด้วย ก็เลยยิ่งใช้ เพราะมันก็ไม่ได้แย่มาก และได้ช่วยสนับสนุนสายการบินของชาติเราด้วยอ่ะค่ะ
ส่วนสายการบินชาติอื่นๆ ก็บริการดีค่ะ แต่จะบอกว่าดีกว่าการบินไทย ก็พูดไม่ได้เต็มปากค่ะ ที่ว่าดีๆ เช่น BA หรือ CX หรือ SQ เราว่าที่เค้าก็ดีกว่า ก็คืออาหารที่เสิร์ฟมากกว่าค่ะ โดยเฉพาะ BA อาหารเริ่ดมากกกก... ค่ะ
สายการบินที่พยายามจะเลี่ยง คือ Northwest AirFrance และ Malaysian ค่ะ Northwest กับ Airfrance นี่บริการไม่ประทับใจเลยค่ะ แอร์เป็นชาวอเมริกัน กับฝรั่งเศสตัวใหญ่ๆ พูดไม่เพราะเลย พูดห้วนๆ เป็นมะนาวไม่มีน้ำ และก็ไม่มีใจบริการ ไม่เหมือนสายการบินทางเอเชียค่ะ แบบว่า service ตามเวลา นอกเวลาเรียกยากค่ะ ส่วน Malaysian airline บริการดี แต่อาหารกินไม่ได้เลยค่ะ (อันนี้อาจจะเป็นที่เราคนเดียวนะคะ) เราต้องขอขนมปังทาเนยมากินแทนอาหารที่เค้าเสิร์ฟ เพราะทนกลิ่นอาหารแนวแขกๆ ไม่ได้ เครื่องเทศเค้ากลิ่นแรงจริงๆ ค่ะ ทำให้ทั้งเครื่องมีกลิ่นเดียวกันไปด้วย เวียนหัวมากเลยค่ะ
สรุปว่า การบินไทย อาจจะไม่ใช่สายการบินที่ดีที่สุด แต่ก็ไม่ได้แย่มากถึงขนาดใช้ไม่ได้เลย... ก็ยังใช้ได้ดีอยู่ค่ะ...
ป.ล. แอบเซ็ง ไม่มี direct flight ไป New York แล้ว....