มีประสบการณ์เพิ่งเกิดขึ้นกับตัวเองมาแชร์กับเพื่อนๆ ชาว SBN เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดขึ้นกับเพื่อนๆค่ะ อาจจะยาวหน่อยแต่อยากให้เพื่อนๆอ่านค่ะ

ตัวเราชอบท่องเที่ยวและก็จะจองโรงแรมโดยผ่าน website ที่รับจองโรงแรมมาโดยตลอดเพราะจะได้ rate ที่ถูกกว่าและสะดวก แต่ก็มาเกิดเรื่องขึ้นจนได้กับ website ที่มีชื่อเสียง web หนึ่งซึ่งเราไม่เคยใช้บริการมาก่อนก็เลยอยากลอง ซึ่งเงื่อนไขในweb นี้ บอกว่าถ้าหากมีห้องพักว่างเค้าจะทำการตัดบัตรเครดิตเราทันทีเต็มจำนวน ไอ้ความที่เราจะรีบหาโรงแรมก็เลยโอเคกับเงื่อนไขนั้นโดยทำการกรอกข้อมูลทุกอย่าง และ website ก็ตอบกลับมาว่าจะติดต่อกลับมาภายในหนึ่งวันหากมีห้องพักว่าง ดิฉันก็รอ ร้อ รอก็ไม่มีการตอบ email กลับมาหรือโทรศัพท์กลับมา หรือ SMS กลับมาว่ามีห้องพักว่างหรือไม่ทั้งที่ดิฉันก็ให้ข้อมูลเบอร์ติดต่อกลับทุกทาง จนหลายวันผ่านไปเราก็คิดว่าห้องพักคงเต็มและนึกตำหนิwebsite นี้ว่าบริการแย่มากไม่มีการแจ้งกลับลูกค้าเลย

15 วันผ่านไป เราได้รับ statement จากบัตรเครดิต ปรากฎว่า website ดังกล่าว ได้ charge เงินจากบัตรเครดิตทั้งๆที่เราไม่ได้เข้าใช้บริการ เรารีบโทรไปสอบถามทาง website ว่าทำไมทำอย่างนี้เค้าก็ตอบกลับมาว่าเค้าส่ง e-mail ยืนยันมาแล้ว และ SMS มาทางมือถือแล้วดังนั้นบัตรเครดิตสามารถตัดได้เลย เราก็บอกเค้ากลับไปว่าเราไม่เคยได้รับการยืนยันหรือติดต่อจากคุณเลยจนเราต้องหาที่พักใหม่ในราคาแพงกว่าเดิมอีก ใครอยากจะจ่ายแพงกว่าเดิม เค้ายังไม่ยอมรับแถมยังเหน็บกลับเรามาว่า " การทำธุรกิจ online ของเค้ามีไว้สำหรับบุคคลที่เข้าใจถึงหลักการและวิธีการใช้บริการกับบริษัท หรือหน่วยงานนั้น ๆ เท่านั้น" โห เจ็บมาก ไม่ขอโทษแล้วยังมาว่าเรากลับอีกทั้งๆที่เราไม่ได้มีเจตนาไม่ดีกับเค้าเลย

ท้ายสุด ในเมื่อ website เค้าไม่ยอมรับผิดและยืนยันว่าจะหักเงิน เราก็เลยทำเรื่องของปฏิเสธการจ่ายกับบัตรเครดิตซึ่งเจ้าหน้าที่บัตรเครดิตก็ให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี ดังนั้น เราก้ต้องรอว่าทางบัตรเครดิตจะไปดำเนินการสืบหาความจริงอย่างไร หวังว่าเราคงไม่ต้องเสียเงินจำนวนนี้

เหตุการณ์นี้ให้บทเรียนเราว่าหาก website ไม่มีการติดต่อกลับภายใน 1 วัน เราจะต้องโทรไปถามเอง เฮ้อ!