ความจริงใจและจริงจังนำพาธุรกิจสู่ความสำเร็จได้อย่างไร

แม้ว่าพฤติกรรมความคิดรวมทั้งอุปนิสัยในการจับจ่ายใช้สอยของลูกค้าในยุคปัจจุบัน จะแตกต่างจากยุคอดีตเป็นอย่างมาก แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงไม่เปลี่ยนไปตามกาลเวลานั่นคืออารมณ์ความรู้สึก

สิ่งหนึ่งที่สร้างความสำเร็จให้เครือเจริญโภคภัณฑ์ให้เป็นเช่นทุกวันนี้ได้เป็นเพราะคุณธนินท์ เจียรวนนท์ มีความเข้าใจความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ได้อย่างถ่องแท้ ทำให้เครือเจริญโภคภัณฑ์ได้เข้าไปนั่งอยู่ในหัวใจของผู้คน เช่นที่คุณธนินท์ได้กล่าวว่า “ให้คุณจำไว้ว่าผู้บริโภคยุคนี้เขาไม่ได้ต้องการดูสินค้าคุณอย่างเดียวแต่เขาต้องการดู “ความจริงใจ” ของคุณด้วยดังนั้นถ้าคุณให้ใจลูกค้าไปก่อนคุณก็จะกุมหัวใจพวกเขาได้อย่างไม่ยากเย็นความสำเร็จก็จะเป็นของคุณ”

แบบอย่างความสำเร็จที่เริ่มต้นจากความ “จริงใจอย่างจริงจัง” ตัวอย่างหนึ่งที่สามารถเข้าใจและเข้าถึงอารมณ์ความรู้สึกของผู้คนได้อย่างทรงพลังนั่นก็คือโปรเจกต์ “สะพานแห่งชีวิต” โปรเจกต์ใหญ่ของบริษัทประกันชีวิตแห่งหนึ่ง ซึ่งต้องขอกล่าวว่าแม้เกาหลีใต้จะมีความเจริญก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว แต่ขณะเดียวกัน สถิติการฆ่าตัวตายก็เพิ่มสูงขึ้นเช่นกัน อย่างสะพานข้ามแม่น้ำแห่งหนึ่งที่มีคนไปฆ่าตัวตายกันเป็นประจำซึ่งทางบริษัทประกันชีวิตซัมซุงได้มองเห็นว่าความเข้มแข็งในจิตใจเป็นสิ่งสำคัญไม่ว่าจะมีความเจริญทางวัตถุมากแค่ไหนก็ตาม

“ไม่ว่าจะมีวัตถุหรือสิ่งใด ๆ ที่จะเจริญขึ้นดีขึ้นอย่างไรถ้าหัวใจของคนไม่เข้มแข็งสิ่งต่าง ๆ เหล่านั้นก็ย่อมไม่มีความหมาย”

บริษัทประกันชีวิตแห่งนี้จึงเกิดความคิดที่จะเปลี่ยนสะพานแห่งความสิ้นหวังท้อแท้แห่งนั้นให้เป็น “สะพานที่ให้กำลังใจและปลุกความหวัง” ของผู้คนเหมือนเป็นการมอบชีวิตใหม่ให้กับผู้คนที่คิดจะไปจบชีวิตบนสะพานแห่งนั้น ซึ่งก็เป็นที่พูดถึงอย่างมาก
โดยการนำเซนเซอร์ตรวจจับการเคลื่อนไหวของมนุษย์พร้อมทั้งหลอดไฟ LED กว่า 2,200 ดวงไปติดตั้งไว้ที่ราวสะพานซึ่งทั้งเซนเซอร์และหลอดไฟ LED นั้นจะทำงานร่วมกัน เมื่อมีคนเดินผ่านเซนเซอร์ก็จะส่งสัญญาณทำให้ดวงไฟติดขึ้นและจะปรากฏเป็นข้อความให้กำลังใจหรือชวนสนทนาถามไถ่โดยใช้คำง่ายๆแต่ทำให้คนที่ได้ยินนั้นรู้สึกดีขึ้น บางครั้งก็เป็นภาพที่สร้างความรู้สึกดีๆให้เกิดขึ้น โดยที่ สะพานแห่งชีวิต นี้ไม่ได้พูดถึงการขายประกันแม้แต่คำเดียว

จะเห็นได้ว่าการลงมือทำด้วยความ “จริงใจ” อย่าง “จริงจัง” เป็นสิ่งสำคัญในการกุมหัวใจผู้คน และการกุมหัวใจผู้คนก็เป็นสิ่งที่ต้องทำให้ได้ก่อนจะถามหาความสำเร็จ ซึ่งหากสามารถทำได้ดังนี้ การพาธุรกิจไปสู่ความสำเร็จก็ไม่ใช่เรื่องยากแน่นอน


https://passiongen.com/2017/03/make-business-successful-with-effective-customer-experience/