DigitalKnowledge

สำหรับในยุค 2020 ที่ใครๆ ต่างก็ใช้สมาร์ทโฟนกันในยุคนี้ คงไม่มีใครไม่เคยได้ยินคำว่า LINE OA แพลตฟอร์มใหม่ที่เปิดตัวมาได้ระยะเวลาหนึ่งแล้วบนแอปพลิเคชันดังอย่าง LINE แต่หลายคนอาจจะยังไม่รู้ว่าความจริงแล้วLINE OA คืออะไรกันแน่? มีความแตกต่างจาก LINE@ ที่เคยใช้กันเมื่อก่อนอย่างไร? แล้วมีความจำเป็นสำหรับการทำธุรกิจออนไลน์ในยุคนี้หรือไม่? โดยในวันนี้เรามีข้อมูลมาให้ทุกคนได้ศึกษากัน



LINE OA คืออะไร?

หลายคนอาจยังไม่รู้ว่า LINE@ ที่ได้รับความนิยมอย่างมาก โดยมีผู้ประกอบการในไทยใช้งานกว่า 2.7 ล้านราย ตอนนี้ได้มีการปรับเปลี่ยนชื่อเป็น LINE Official Account หรือ LINE OA เรียบร้อยแล้วตั้งแต่ช่วงเดือนกันยายนปี 2019 ที่ผ่านมา ซึ่งLINE OA นั้นคือแพลตฟอร์มของแอปพลิเคชัน LINE ที่มีจุดประสงค์เพื่อการทำธุรกิจโดยเฉพาะ ซึ่งมีลักษณะการใช้งานไม่ต่างจากบัญชี LINE ส่วนตัวที่ใช้ในชีวิตประจำวัน โดยมีฟีเจอร์เด่นๆ ที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจมากมายไม่ว่าจะเป็นการส่งรูปภาพ วิดีโอ หรือบรอดแคสต์คอนเทนต์ให้กับเพื่อนในบัญชี ซึ่งสามารถส่งให้ผู้รับได้หลายคนในครั้งเดียว ดังนั้น ผู้ประกอบการส่วนใหญ่จึงใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ในการนำเสนอโปรโมชั่น ส่วนลดพิเศษ รวมถึงบริการหรือสินค้าใหม่ผ่านช่องทางนี้ ซึ่งใช้ระบบการจัดการคอนเท้นต์ที่เรียกว่า Line Official Account Manager เรียกได้ว่าเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ตอบโจทย์ด้านความสะดวกอย่างมากทั้งสำหรับลูกค้าและตัวผู้ประกอบการเอง

LINE OA จำเป็นหรือไม่สำหรับธุรกิจในยุคนี้

ปฏิเสธไม่ได้ว่าหากคุณอยากก้าวขึ้นเป็นผู้นำทางด้านการตลาดออนไลน์ การมีบัญชี LINE OA นั้นมีความสำคัญอย่างมาก เพราะ LINE OA คือแพลตฟอร์มที่ถูกพัฒนาขึ้นให้คุณสามารถรักษากลุ่มลูกค้าไว้ได้ และมีความล้ำหน้ามากกว่า LINE@ อยู่หลายประการด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นระบบ Chat Bot ที่สามารถตอบคำถามแทนเจ้าแอดมินหรือเจ้าของธุรกิจได้ ฟีเจอร์ Coupons & Reward Cards ที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อของบ่อยๆ โดยไม่จำเป็นต้องพกคูปองแบบเดิมอีกต่อไป และฟีเจอร์ Rich Menu หรือภาพขนาดใหญ่ด้านล่างจอแชท ที่จะแสดงเมื่อลูกค้าเปิดแชทของทางร้านขึ้นมา ซึ่งสามารถใส่แอ็กชันได้มากถึง 6 แอ็กชันด้วยกัน

หลังจากที่รู้ว่า LINE OA คืออะไรกันแล้ว หากใครที่กำลังประกอบธุรกิจออนไลน์อยู่ในขณะนี้และต้องการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว การใช้ LINE OA นั้นนับว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์อย่างมากเพราะนอกจากจะมีฟีเจอร์ที่โดดเด่นแล้วยังมีการวิเคราะห์ข้อมูลหลังบ้านที่ละเอียดมากขึ้นด้วย โดยปัจจุบันแพคเกจ LINE OA นั้นมีทั้งแบบฟรี และแบบเสียค่าใช้จ่าย โดยแพคเกจ Basic อยู่ที่ 1,200 บาท ส่งได้ 15,000 ข้อความ และแบบ Pro ราคา 1,500 บาท ส่งได้ 35,000 ข้อความ